Kim jest key account manager?

Key account manager (KAM, opiekun ds. kluczowych klientów) – pracownik odpowiedzialny za kształtowanie relacji z najważniejszymi klientami firmy i za budowanie korzystnego wizerunku marki. Aby pełnić tę funkcję, niezbędne są wysokie kwalifikacje (wyższe wykształcenie ekonomiczne, techniczne oraz studia podyplomowe) i doświadczenie. Liczą się również kompetencje miękkie, np. umiejętności negocjacyjne, komunikatywność, opanowanie i dobra organizacja pracy własnej. Key account manager znaczną część czasu pracy spędza w biurze, jednak uczestniczy również w spotkaniach z kontrahentami, które odbywają się w innych miejscach.